Fakta: Sosiale medier har forandret forbrukeradferden og kundereisen. En rapport fra Miami University i Ohio oppsummerer forskningen om endringene 1. Økt tilgjengelighet til produktinformasjon. Det er lettere å oppdage produkter via anbefalinger fra venner, influensere og brukeranmeldelser. Forbrukeren blir mer informert og har gjerne flere kilder til informasjon før beslutning. 2. Interaktivitet og tillit: Dialogen mellom merkevarer og forbrukere på sosiale medier bygger tillit. Denne tilliten øker sjansen for at forbrukere kjøper produkter. 3.Kjøpsmotivasjon: SoMe stimulerer forbrukernes interne motivasjon gjennom gjentatt eksponering, anbefaling fra venner og viral markedsføring. Dette bidrar til å skape et ønske om å kjøpe, selv når behovet ikke er bevisst fra starten. 4.Proaktiv kjøpsatferd: Sammenlignet med tradisjonell markedsføring, gir sosiale medier forbrukere mer kontroll over kjøpsprosessen. 5. Økt lojalitet: Gjennom sosiale medieaktiviteter kan bedrifter styrke forbrukernes lojalitet.(Guoqing Zhang: The Influence of Social Media Marketing on Consumers’ Behavior, Small Business Marketing, Miami University, Oxford, Ohio. 2023 )
*Snakk* mener
For bedrifter er det avgjørende å forstå hvordan sosiale medier påvirker forbrukernes holdninger, kjøpsmotivasjon, og beslutningsprosesser for å tilpasse sine markedsføringsstrategier og styrke forbrukerlojaliteten. Snakk Kommunikasjon hjelper gjerne din virksomhet til å skjerpe satsingen på kommunikasjon i sosiale medier.
Hvordan sosiale medier påvirker
*kundereisen* og beslutningsprosesser
I dagens digitale tidsalder har sosiale medier blitt et uunnværlig verktøy for både forbrukere og bedrifter. Kundereisen, som tradisjonelt startet med bevissthet skapt av annonser eller anbefalinger, har nå fått et nytt utgangspunkt – og ofte en slutt – på sosiale medier. Dette endrer fundamentalt hvordan forbrukere tar beslutninger og hvordan merkevarer tilpasser seg for å møte dem der de er.
1. Fra bevissthet til vurdering: Sosiale medier som startpunkt
For mange forbrukere begynner kundereisen med inspirasjon fra sosiale medier. Plattformene som Instagram, TikTok og LinkedIn fungerer ikke lenger bare som underholdningskanaler, men også som steder for å oppdage nye produkter, tjenester og trender. Influencere og bedrifter deler autentiske historier, produktanmeldelser og inspirerende innhold som ofte setter forbrukere på tanken om å prøve noe nytt. Den tradisjonelle “funn-fasen” har flyttet seg fra TV og avisannonser til en kontinuerlig strøm av innhold i sosiale medier-feeden.
2. Forbrukerundersøkelse og beslutningsprosess
Etter at bevisstheten er etablert, går mange forbrukere over til en vurderingsfase der de samler informasjon før de tar en endelig beslutning. Denne fasen foregår ofte på sosiale medier gjennom anmeldelser, produktanbefalinger, diskusjoner i kommentarfelt og direkte interaksjoner med merkevaren. Muligheten til å få umiddelbare tilbakemeldinger fra andre brukere eller eksperter har gjort sosiale medier til en avgjørende del av forbrukerens beslutningsprosess.
3. Sosiale medier som den nye kundeopplevelsen
Når et kjøp er gjort, slutter ikke reisen nødvendigvis der. Sosiale medier gir kunder muligheten til å dele sine erfaringer, stille spørsmål og gi tilbakemeldinger til merkevarer, noe som skaper en syklus der kundereisen både starter og slutter på sosiale medier. En positiv kundeopplevelse kan føre til anbefalinger og lojalitet, mens en negativ opplevelse kan skape kritikk som blir synlig for mange andre potensielle kunder. Derfor er det viktigere enn noensinne for bedrifter å være oppmerksomme på kundens behov og interaksjoner på sosiale medier.
4. Personalisering og automatisering
Kundereisen har også blitt mer skreddersydd, takket være avanserte algoritmer og personaliserte annonser. Plattformene analyserer forbrukernes atferd, interesser og interaksjoner for å servere innhold som er mest relevant for dem. Dette kan fremskynde kjøpsbeslutningen og gi forbrukeren en mer relevant og engasjerende opplevelse.
Avslutning
Sosiale medier har utviklet seg fra å være en plattform for sosialt samvær til et kraftfullt verktøy som påvirker hele kundereisen – fra bevissthet til beslutning og til og med videre til lojalitet. For merkevarer er det avgjørende å forstå hvordan de kan optimalisere sin tilstedeværelse på disse plattformene for å møte kunden på riktig tidspunkt og med riktig budskap. Kundereisen har blitt dynamisk, og merkevarens evne til å tilpasse seg dette landskapet kan være avgjørende for deres suksess.
Kilder
Vi har brukt Chat GPT-4o, Perplexity og Gemini i arbeidet med denne artikkelen.
